お客様の笑顔がスタッフの“やる気”を引き出し、 しっかり儲かる雑談接客コンサルティング

 継続的な商売繁盛は、お客様のリピートなくしてはあり得ません。「リピート化=繰り返しの来店」です。人がお店を選ぶ理由は様々ですが、「お店の雰囲気」や「居心地の良さ」が、人が持つ感情に影響されることは、間違いありません。人の行動は、理屈ではなくて感情に支配される事の方が多いのです。

人は、
「つまらない」よりも「楽しい」を選び、
「不快」より「快適」を選び、
「不満足」よりも「満足」を選びます。

 この行動原理に則れば、初来店のお客様の感情を印象づけるのは、ファーストコンタクトであるスタッフの役割がとても重要になってきます。

 初期の段階でお客様に好印象を与えるのは、「承認」です。「私の事を気に掛けてくれている」「私の考えを尊重してくれている」というように、お客様自身がスタッフとの会話でこのような感情を持ってもらうことです。

 この感情を引き出し、そして、不満や価値観、そして要望、などを聞き出し、商品提案に繋げることで「買う」という行動を引き起こします。このときのヒアリングには「雑談」がピッタリです。理由は、ヒアリングされている感を抱かせないからです。

本プログラムは、

  • 「お客さまのファン化」を目指している企業
  • 販売ノウハウの社内蓄積を目指している企業
  • 販売スタッフの離職率に頭を悩まされている企業
  • 販売スタッフの育成に頭を悩まされている企業
  • 向けのコンサルティングサービスです。

コンサルティング内容

1

現状把握&方向性の確認&売場視察

1)現状把握
2)方向性の確認
3)売場視察
2

雑談接客術のベースとなるお客様を知る為の“聴く力”を身につける

1)購買心理の理解
2)収集すべきお客様情報のピックアップ
3)お客様情報を聞き出す質問トーク事例の作成
3

雑談接客術の核となる「それ、ください!」と言わせる“話す力”を身につける

1)商品を絞り込む順序の決定
2)声掛けのタイミング及び台詞の決定
3)心を揺さぶるオノマトペを活用した商品提案事例の作成
4)雑談ネタの棚卸及び雑談テクニックの理解
4

“あの店に行こう!”と思わせる関係性の構築

1)戦略的ターゲットの明確化
2)個人別カルテの記載項目の決定
3)販促手法の決定
4)年間販売計画の策定
5

長所伸長による人材育成マネジメント手法の構築

1)モチベーションアップは長所伸長。ポイントの理解。
2)HOWツリー作成手法の理解
3)行動計画表を用いたマネジメント手法の理解
6

新人スタッフ育成ガイドラインの作成

1)マニュアル作成の基本的理解の促進
2)新人スタッフ育成ガイドライン記載項目の決定
3)作成スケジュールの策定及び担当者(部署)の選定
7

選ばれるお店になるための仕組み化の確認

1)マニュアル及びガイドラインチェック
2)ミステリーショッパーの実施による定着確認
3)店長及びスタッフとの個別ヒアリングの実施
4)雑談接客グレードアップ化に向けた取組み事項の決定

契約体系

CS雑談接客術に必要な要素を、一つひとつのステップを踏むことで、確実に成果が出るプログラムを組んでいます。

  • 代表の鈴木が直接訪問し指導をさせていただきます。(1回2時間の訪問)
  • 各回、もっとも重要な本質的な考え方を説明させていただきます。
  • そして、質問や簡単な意見交換を実施。御社に合わせたアドバイスを行います。
  • 仕組みづくりに向けた役割分担およびスケジュール確認します。
  • 次回までにしっかり課題への取組をお願いします。課題に対し添削指導を行います。

【契約内容】

コンサルティング名:雑談接客仕組みづくりコンサルティング

  • 1式 140万円(税別)
  • 対象:決定権者(幹部や部長の参加も可能です)
  • 訪問回数:7回(各回2時間)+メール指導
  • お支払い:一括(又は2回)
  • 別途費用:遠方の場合、別途交通費(宿泊費)がかかります)

個別相談

お客様のファン化に向けた課題の明確化及び取組み事項の名確化、コンサルティング内容や導入等のご相談を承ります。

場所 当社 または 御社
料金 2時間まで8万円(税別、交通費別途)
※コンサルティングについてのお問い合わせは、お電話またはメールで随時承ります(無料)

社内セミナー

代表の鈴木が、御社に訪問し、CS雑談接客術の根本的な考え方をお伝えするミニセミナーです。 「セミナーの日程が合わない」「経営幹部も同席のうえで話を聴きたい」「役員内で検討したい」という方は、ご利用ください。

内容 個別訪問によるミニセミナー
時間 3時間(初回のみ限定)
料金 12万円(税別、資料代込)
交通費(宿泊費)実費
対象 社長および経営幹部(5名まで)

日時はスケジュールを調整させていただきます。フォームに希望等を記入いただければ、短期間に 調整が可能です。

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